Воронежская область

    Как расторгнуть договор с Ростелеком

    tmpl-pic

    Переезжаете? Не забудьте взять все услуги с собой!

    • tmpl-pic
      Два месяца бесплатного обслуживания.
    • tmpl-pic
      Сохранение баллов в программе «БОНУС».
    • tmpl-pic
      Скидка на услуги.
    Подробнее

    Хочу расторгнуть договор

    +7

    Номер лицевого счета

    Услуги

    Почему вы хотите расторгнуть договор?

    Файл (необязательно, файл не более 5 Мб)

    Часто задаваемые вопросы

    Нужно ли расторгать договор при переезде?

    При наличии технической возможности мы организуем предоставление услуг по новому адресу без расторжения договора. Подробнее об акции «Переезд».

    Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

    Можно, но только в зоне действия одной станции.

    Какие документы нужны для расторжения договора?

    Понадобится паспорт или один из следующих документов, удостоверяющих вашу личность:

    • временное удостоверение личности РФ;
    • военный билет (для солдат, матросов, старшин, проходящих срочную военную службу по призыву);
    • удостоверение личности военнослужащего;
    • удостоверение моряка;
    • разрешение на временное проживание;
    • удостоверение беженца;
    • свидетельство о предоставлении временного убежища;
    • вид на жительство в РФ;
    • иные документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства, признаваемые таковыми действующим законодательством РФ.

    Если вы не являетесь абонентом, Ростелеком, а представляете его интересы, вам необходимо иметь при себе:

    • доверенность от абонента;
    • паспорт или один из документов, удостоверяющих вашу личность;
    • копию паспорта или одного из документов, удостоверяющих личность абонента.

    Как расторгнуть договор, если нет возможности пойти в офис?

    Если вы не можете посетить центр продаж и обслуживания клиентов Ростелеком лично, расторгнуть абонентский договор может лицо, уполномоченное представлять ваши интересы по доверенности. Также можно отправить заявление почтой в адрес регионального филиала.

    Может ли наследник абонента расторгнуть договор?

    Если абонента нет в живых, для расторжения договора необходимо посетить центр продаж и обслуживания клиентов Ростелеком. Вам нужно иметь при себе:

    1. Свидетельство о смерти абонента;

    2. Паспорт или один из следующих документов, удостоверяющих вашу личность:

    • временное удостоверение личности РФ;
    • военный билет (для солдат, матросов, старшин, проходящих срочную военную службу по призыву);
    • удостоверение личности военнослужащего;
    • удостоверение моряка;
    • разрешение на временное проживание;
    • удостоверение беженца;
    • свидетельство о предоставлении временного убежища;
    • вид на жительство в РФ;
    • иные документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства, признаваемые таковыми действующим законодательством РФ.

    При необходимости переоформления договора на ваше имя дополнительно понадобится один из следующих документов:

    • документ, подтверждающий степень родства с абонентом (свидетельство о браке или свидетельство о рождении);
    • справка от нотариуса, о том, что клиент является наследником по завещанию;
    • свидетельство о праве на наследство.

    Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, прекращая использовать остальные?

    Да, вы можете отключить одну услугу Ростелеком, сохранив при этом остальные.

    Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер) при расторжении?

    В этом случае действия зависят от вашей ситуации:

    1. Если оборудование находится у вас в аренде, то вам необходимо вернуть оборудование в полном комплекте.

    2. Если оборудование было приобретено вами в рассрочку, то при расторжении необходимо будет оплатить полную сумму, остававшуюся к выплате за оборудование.

    3. Если оборудование было выкуплено, то возврат оборудования не требуется.

    Как узнать задолженность по договору и оплатить ее?

    Удобнее всего воспользоваться для этого Единым личным кабинетом (ЕЛК).

    Оплатить услуги вы также можете через следующие сервисы.

    Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора?

    В случае если вы расторгаете договор во время промо-периода (акция) будет произведен перерасчет по основному тарифу (если это предусмотрено условиями акции).

    Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг новый собственник или я?

    Задолженность по договору вам необходимо погасить самостоятельно. Удобнее всего воспользоваться для этого Единым личным кабинетом (ЕЛК). Оплатить услуги вы также можете через следующие сервисы.

    Пользователь (квартирант) уехал, может ли собственник помещения расторгнуть договор?

    Да. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение, а также паспорт или один из следующих документов, удостоверяющих вашу личность:

    • временное удостоверение личности РФ;
    • военный билет (для солдат, матросов, старшин, проходящих срочную военную службу по призыву);
    • удостоверение личности военнослужащего;
    • удостоверение моряка;
    • разрешение на временное проживание;
    • удостоверение беженца;
    • свидетельство о предоставлении временного убежища;
    • вид на жительство в РФ;
    • иные документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства, признаваемые таковыми действующим законодательством РФ.

    Обратная связь

    +7

    Адрес подключения услуги

    По какой услуге обращение

    Категория клиента

    Тема обращения

    Текст обращения

    Файл (необязательно, файл не более 5 Мб)